カスタマーからの質問には、どのように対応するのが最適か?

今日は、

カスタマーからの質問には、

どのように対応するのが最適か?

についてお話しますね。

 

たとえば、eBay輸出でギター転売を

やっている場合、カスタマーから

様々な質問が来ます。

 

そのなかで、結構多いのが、

もっと値引きしてくれないか、ですね。

 

これは、日本と違って、海外では当たり前

のことなので、気にする必要はないです。

 

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値引きは、一度に大きく

値引いてはいけない

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です。

 

値引くなら、少額で、しかも、複数回が

鉄則です。

 

他に多いのが、ギターの状態を問い合わせ

する質問です。

 

これも、簡単なものから、極端に細かい

ものまであります。

 

私でも、閉口してしまう物もあります。

 

こんな場合には、

 

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写真で示すのが一番

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です。

 

細かい内容は、英語では説明しにくいし、

長さの単位も、国により異なる事から、

写真がベストだと考えています。

 

それと、意外と重要なのが、

 

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できるだけ早く返事をする

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ことです。

 

自分でも、質問したら、すぐに返事が

ほしいですよね。

 

ですから、出来るだけ早く、すぐに返事

が出来ないのなら、その理由を返信する

ことをオススメします。

 

たとえば、自分はbusiness trip中なので

返事は少し待ってくれ、とかは、結構

有効ですね。

 

こんな感じでやりとりしていれば、

カスタマーから嫌われる事は無いはず

です。

 

信頼を勝ち得て、高額ギターを販売

できれば、非常にラッキーですからね。

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